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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué es la tienda en línea nefrópolis? 

La tienda en línea Nefrópolis es un sitio en donde encontrarás alimentos y suplementos especializados para personas con enfermedad renal crónica.

En la tienda en linea Nefrópolis encontrarás las mejores marcas y los mejores productos especializados. 

En Nefrópolis trabajamos para mejorar la calidad de vida de las personas con enfermedad Renal.

¿Puedo comprar todos los productos de Nefrópolis en la tienda en línea? 

No, debido a políticas de ventas en línea, pero todos los productos que se encuentran en la pagina http://www.nefropolis.com/ puedes adquirirlos en las sucursales, al igual que los servicios. 

¿Tienes stock permanente de todos los productos que ofrecen? 

Los productos no siempre se encuentran en almacén, pero en caso de que tu pedido no pueda ser completado, nosotros nos comunicaremos contigo. 

¿Cómo comprar en la tienda? 

¿Dónde y cuándo ingreso un código promocional? 

Al llegar al momento de pagar aparecerá un recuadro para poner tu código, sólo si hay descuentos disponibles.

Imagen de referencia

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar? 

Puedes utilizar tarjetas visa o mastercard, cuenta de Paypal o hacer el pago en tiendas de autoservicios. 

¿Cuáles son los gastos de envío? 

El costo del envío es de $250 hasta 5 kilos, si tu pedido sobre pasa el peso establecido, se harán cobros extras. 

¿Tienen envío al exterior de México? 

Desafortunadamente no realizamos envíos fuera de la República Mexicana. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

El tiempo de preparación depende de la disponibilidad del producto, después de que el pedido ha salido de Nefrópolis tarda 48 horas en llegar a tu hogar. Consulta el apartado de Términos y Condiciones para más información de envío. 

¿Dónde recibo mi pedido? 

Al momento de realizar tu compra, seleccionas el domicilio a donde quieres que tu pedido llegue. En caso de haber un error en la dirección de entrega nos comunicaremos contigo para solucionar el problema. 

¿Qué días se realizan los envíos? 

Los envíos se realizan exclusivamente los días lunes, martes y miércoles de 9:00 AM a 2:00 PM

¿Qué días se realizan las entregas? 

Los días y horarios de entregas depende exclusivamente de la paquetería.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? 

Sí, llamando al numero 01 (33) 38 26 8009 Extensión 100 en horarios de oficina. 

¿Cómo puedo adquirir los productos de la tienda en línea en persona?  

En las sucursales, las cuales tenemos en varios puntos del país, más información en nuestra página web https://www.nefropolis.com/sucursales

¿Cómo rastrear mi paquete? 

Nosotros te proporcionamos un número de rastreo para  que puedas buscar tu pedido en la pagina del servicio de paquetería por el que tus productos fueron enviados. Consulta el apartado de Términos y Condiciones para más información.

¿Cómo puedo entrar en contacto con personal de atención a clientes de Nefrópolis? 

Puedes contactarnos en el correo cat@nefropolis.com a cualquier hora.
Al número 01 (33) 3616 5409 o  mandarnos un mensaje de WhatsApp al número 33 3576 2264 en horarios de oficina. 

¿Cómo puedo obtener mi factura electrónica? 

Después de realizar tu compra, envía un correo con los datos de facturación, se recomienda hacerlo el mismo día de la compra,  ya que si se manda días después, la factura ya no podrá ser realizada. 

  

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