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Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué es la tienda en línea nefrópolis? 

La tienda en línea Nefrópolis es un sitio en donde encontrarás alimentos y suplementos especializados para personas con enfermedad renal crónica.

En la tienda en linea Nefrópolis encontrarás las mejores marcas y los mejores productos especializados. 

En Nefrópolis trabajamos para mejorar la calidad de vida de las personas con enfermedad Renal.

¿Puedo comprar todos los productos de Nefrópolis en la tienda en línea? 

No, debido a políticas de ventas en línea, pero todos los productos que se encuentran en la pagina http://www.nefropolis.com/ puedes adquirirlos en las sucursales, al igual que los servicios. 

¿Tienes stock permanente de todos los productos que ofrecen? 

Los productos no siempre se encuentran en almacén, pero en caso de que tu pedido no pueda ser completado, nosotros nos comunicaremos contigo. 

¿Cómo comprar en la tienda? 

¿Dónde y cuando ingreso un código promocional? 

Al llegar al momento de pagar aparecerá un recuadro para poner tu código, sólo si hay descuentos disponibles.

Imagen de referencia

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar? 

Puedes utilizar una cuenta de Paypal o hacer el pago en tiendas de autoservicios. 

¿Cuáles son los gastos de envío? 

El costo del envío es de $250 hasta 5 kilos, si tu pedido sobre pasa el peso establecido, se harán cobros extras. 

¿Tienen envío al exterior de México? 

Desafortunadamente no realizamos envíos fuera  de la República Mexicana. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

El tiempo de preparación depende de la disponibilidad del producto, después de que el pedido ha salido de Nefrópolis tarda 48 horas en llegar a tu hogar. Consulta el apartado de Términos y Condiciones para más información de envío. 

¿Dónde recibo mi pedido? 

Al momento de realizar tu compra, seleccionas el domicilio a donde quieres que tu pedido llegue. En caso de haber un error en la dirección de entrega nos comunicaremos contigo para solucionar el problema. 

¿Qué días se realizan los envíos? 

Los envíos se realizan exclusivamente los días lunes, martes y miércoles de 9:00 AM a 2:00 PM

¿Qué días se realizan las entregas? 

Los días y horarios de entregas depende exclusivamente de la paquetería.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido? 

Sí, llamando al numero 01 (33) 38 26 8009 Extensión 100 

¿Cómo puedo adquirir los productos de la tienda en línea en persona?  

En las sucursales, las cuales tenemos en varios puntos del país.

  

Guadalajara 
Domicilio: 2376 Lerdo de Tejada, Guadalajara ZIP 44150. 
Teléfono: 01 800 1222 646 / 01 (33) 38 26 8009. 
  
Roma 
Domicilio: 197 Manzanillo St. Local-B, México D.F. 
Teléfono: 01 (55) 63 87 9987 

  

Tlalnepantla 
Domicilio: 3315 Av. Gustavo Baz C-17, México D.F. ZIP 54000 
Teléfono: 01 (55) 53 84 5965 

  

            Puebla 
Domicilio: Av. 31 Oriente 2 - Local 1, Colonia El Carmen, Puebla 
Teléfono: 01 (222) 2 43 47 65      

  

¿Cómo rastrear mi paquete? 

Nosotros te proporcionamos un número de rastreo para  que puedas buscar tu pedido en la pagina del servicio de paquetería por el que tus productos fueron enviados. Consulta el apartado de Términos y Condiciones para más información.

¿Cómo puedo entrar en contacto con personal de atención a clientes de Nefrópolis? 

Puedes contactarnos en el  correo contacto@nefropolis.com, al numero 01 (33) 38268009 o a Lada Sin Costo 01 800 1222 646 

¿Cómo puedo obtener mi factura electrónica? 

Después de realizar tu compra, envía un correo con los datos de facturación, se recomienda hacerlo el mismo día de la compra,  ya que si se manda días después, la factura ya no podrá ser realizada. 

  

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Twitter: @nefropolis