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Términos y Condiciones

Política de devoluciones y cambios

1.1 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1.1.1 Devoluciones y cambios  en mostrador

1.1.1.1                Todo cliente que presente algún producto con defecto será remitido al fabricante.

1.1.1.2                En caso de que se haya llevado otro producto por equivocación  se podrá realizar el cambio físico, si en la tienda se cuenta con la existencia, siempre y cuando no sean productos que requieran refrigeración.

1.1.1.3                Dicho cambio podrá realizarse, siempre y cuando el producto se encuentre en óptimas condiciones, el cambio sea dentro de las próximas 48 horas y el cliente entregue la factura y/o nota de compra.

1.1.1.4                Si la tienda no cuenta con la existencia, solamente se podrá cambiar el producto a otro de precio equivalente ó de mayor valor, pagando la diferencia.

1.1.1.5                No se podrá generar devoluciones en efectivo en ningún caso.

1.1.2      Devoluciones y cambios en envíos

1.1.2.1                Solamente se harán cambios de productos por lo siguiente:

1.1.2.2                Si no cumple con los tiempos de entrega por parte de paquetería contratada.

1.1.2.3                Si el producto se recibe derramado, quebrado, abollado.

1.1.2.4                Para generar la devolución al cliente tendrá que haber emitido un reporte al área de Telemarketing comentando lo sucedido, en un plazo no mayor a 24hrs después de haber recibido su paquete.

1.1.2.5                Toda inconformidad deberá contar con una evidencia fotográfica, si ésta aplica.

1.1.2.6                No se hará ningún tipo de cambio si el producto fue abierto o consumido.

1.1.2.7                No se podrá generar devoluciones en efectivo en ningún caso.

1.1.3      Devoluciones y cambios de productos “Nefrópolis”

1.1.3.1                Solo se realizarán cambios a los productos que presenten algún defecto y este sea comprobable y aprobado por Calidad y/o Almacén y/o Ventas.

1.1.3.2                La valoración del producto tendrá que basarse en su ficha técnica por la persona de Calidad y/o Almacén y/o Ventas.

1.1.3.3                No se generará ningún cambio sin comprobante (Nota y/o Factura).

1.1.3.4                Se deberá de hacer la devolución en un plazo máximo de 48hrs después de haber sido emitida su Nota o Factura.

1.1.3.5                No se hará ningún tipo de cambio si el producto tiene un consumo mayor al 20%.

1.1.3.6                En el caso de envíos foráneos, el cliente asumirá los costos del envío del producto y en caso de que se compruebe que el producto llego en mal estado, Nefrópolis cubrirá los costos del envío y repondrá el producto dañado.

1.1.3.7                No se podrá generar devoluciones en efectivo.

1.1.3.8                La persona que realice un cambio o devolución sin previa autorización o cualquier incumplimiento de éstas políticas, asumirá los costos que su decisión genere.

Envíos Foráneos

TERMINOS DE USO

Las ventas a través de internet se realizan a reserva de la existencia de los productos. Si usted desea adquirir alguno de nuestros productos puede comunicarse a Nefrópolis para conocer la existencia y fechas de caducidad de los mismos. En caso de que haya realizado el pago y no contemos con la existencia, un asesor/a se pondrá en contacto con usted para informarle y darle la fecha en que el producto le será enviado.

Los Envíos Foráneos abarcan toda la República Mexicana.

Los días de pedido y envío son los Lunes y Miércoles de 9:00 a 14:00 horas.

El pedido llegará en un término de 48 horas después de realizado el envío.

El costo del envío dependerá del pesodel producto/s y de la Zona a la que éste se mande.

Los envíos se realizarán por medio de una paquetería Externa. La elección de ésta será la que en su caso resulte más económica y llegue a su localidad.

Para solicitar información y aclarar cualquier duda respecto a su pedido puede comunicarse al 01 800 1222 646 o enviar un correo a:telemarketing@nefropolis.com
Para cualquier reclamación sobre algún cambio, consulte nuestras políticas de Devoluciones y Cambios.